沟通的本质是以尊重为前提，用同理心的方式跟对方达成共识的过程，所以沟通本质不是某一件事情，更多的是一个动态的过程。在组织当中，我们获取资源的重要手段就是沟通，达成跟组织中的连接，把组织中的所有资源、想要达成的目的，通过沟通这样的手段传达或获取，所以你可以把他想象成一座桥梁。

提到沟通当中尊重为前提这件事情，实际上说起来容易做到很难，因为常常有一个概念我们很容易忽视，就是无意识偏见。它是个很难克服的东西，然而他对沟通的干扰因素却非常大，因为往往会因为自己的无意识偏见而让自己的情绪产生波动，从而导致我们无法认真地倾听对方的沟通内容，同时也由于自己的无意识偏见，造成跟对方沟通的障碍。

第二就是同理心，同样的就是我们如何站在对方的角度设身处地去着想，站在对方的角度去思考对方的动机、出发点、诉求。做到了这一点，无疑会让我们的沟通变得更加顺畅。

最后就是寻求共识，这也是我们比较容易忽略的，我们沟通目的不是为了表达，而是跟对方寻求共鸣甚至共情，最终达成共识。往往我们专注自己想表达的事情，缺忽略了对方想要的是什么。

关于冲突当中有效沟通，实际上最好的办法是放过这一次，寻求下一次。因为在冲突当中人很难保持理智，跟对方达成共识几乎是不可能的，那么这里最好的策略反而是放弃，让大家冷静下来，恢复到理智的状态再去沟通。

谈到正常的沟通当中比较好的策略是，首先要建立一个基本信任，信任是沟通的前提，有点像沟通中的道，当我们的道比较正确的时候，沟通那一扇门就会打开，开关实际上取决于我和我的沟通对象之间有没有信任。当建立了信任之后，沟通策略比较重要的是先倾听后表达，首先要了解对方想要表达的是什么，get到对方的意图，再把你的想法表达给对方。我们往往急于表达自己的观点而让对方先压抑自己表达的欲望，那这时候实际上已经在沟通当中有了不利因素。

第二比较重要的是要以事实为基础。我们要重视这次沟通的内容当中的事实是什么？我们往往急于表达观点，所以大家经常在非常抽象的观点当中发生了很多讨论或者沟通，但是忽视了事实这个非常重要的基础。

第三个比较重要的是选择合适的场景。环境的因素是非常重要的，有时候非正式沟通的效果比正式沟通要好，甚至有很多时候找一个对方熟悉或者舒适的环境，会让你的沟通更加顺畅。

跨文化的环境当中第一点比较重要的是要了解对方的文化以及他的个人背景，因为在跨文化沟通当中比较难的就是由于我们不了解对方的文化背景，从而触犯到了对方的一些比较敏感的点。对于对方的文化以及对方的个人背景有一定了解会让我们的过程更加顺畅。

第二点非常重要的是表明自己的动机，在表达任何一种观点或者是要询问对方问题之前，表明自己为什么要这样问，或为什么要表达这样的观点，会让对方很容易地get到自己的点以及明白我们要从他那方寻求什么，这一点也是建立信任的一个非常重要的前提。

第三点比较重要的是保持一颗好奇心，好奇心非常神奇，它可以在你不了解对方的国家、文化、民族、个人背景的前提之下，用一种非常可爱的方式让对方降低对你的戒备，从而让对方更愿意表达。举个例子：当你不明白对方在说的点的时候你就可以说，我很好奇您刚才说的这件事情，能再多描述一些吗？或者是当你不明白对方表达的意思的时候，你可以尽管直接表达出来，对方一定会给你更多的解释。

总之，刚才提到三点是建立在真诚沟通的基础上，不断的提高对沟通有利的因素，降低对沟通不利的因素而达到我们沟通的目的。

中国经理人的优势是吃苦、肯干、好学、谦卑。华人是非常勤奋的群体，这也意味着华人更容易跟别人建立起良性的人际关系。曾经有位科技企业的HR聊到关于他们公司发生的事情：华人工程师非常出活，基本上好的那些代码都是华人工程师写的，但是在最终promote的时候结果却不令人满意。

这也带出了中国职业经理人面临的一些挑战：其中最重要的一项就是缺乏沟通能力和自信。我们通常做了90分的活但表达不出90分，往往只表达出20分甚至10分，我们的固有的认知就是：我活已经干得很好了，是金子总会发光的，酒香不怕巷子深，往往忽略了展现我们的工作成果同样重要。这就让我们在与很多同事或者是让老板知道我们的工作成果这件事上变得非常吃亏。

另外一个挑战是缺乏成为卓越领导者的兴趣，也就是我们所说的初心，因为只有当一个人立志于成为卓越的领导者的时候，才能够激发出他的人格魅力，从而释放出沟通的潜能。

首先可以借助一些工具来帮我们识别对方的沟通风格，比如说DISC把人的沟通风格分为了D I S C四种：D代表Dominance支配型，I是Influence影响型，S是Steadiness稳定型，C代表Compliance遵从型。

我们可以通过问对方一些开放式的问题来识别出对方是偏向于哪一种沟通风格。比如当我们问起某件事对方怎么看的时候，对方提到的很多的信息当中关于结果的东西占大多数，那么他就有可能是Dominance支配型；那如果他反馈的信息当中有很多是关于数据、关于流程、关于事实的部分，那么很有可能他是Compliance遵从型。

基于了解了对方的沟通风格之后的话那我们就可以根据对方的风格来调整自己风格，使自己跟对方实现同频来引发共鸣。先从对方感兴趣的点开始，比如说对于遵从型，我们先从实时数据开始，快速跟对方建立共鸣取得很好的沟通效果。总之无论借助哪种工具，你的目的是快速识别对方风格，并通过对方偏好的风格进行沟通，从而达成共赢的目的。

首先向上沟通非常重要的几点第一个就是结论先行，你永远要先把结论说在前面，让对方知道你为什么来找他，以及你想要找他表达什么。第二个我认为非常重要的是让你的领导多做选择题而非判断题和填空题。领导最喜欢你准备好三个不同的方案让他来选择孰优孰劣，其次倾向于做判断题，这也是YES or NO，最讨厌做的是填空题，这意味着你把你肩膀上的猴子扔在了他的肩膀上，让他有一种在帮你解决你的问题的感受。第三重要的是经常使用事实加观点的组合，一般情况下你的领导不大会只希望看到事实或者只希望听到观点，他更希望看到两者结合让他觉得你已经对这事有了深度的思考之后才去向他汇报。

平级沟通重要的是要寻找到和对方的交集。因为我们对平级没有权利的影响力，所以要跟对方达成共识的一个重要手段就是寻找跟对方的交集，找到和对方有共同利益的区域来跟对方实现双赢，只有这样才能引起对方的兴趣从而达成比较好的沟通效果。

向下沟通首先在开始之前你要去判断对方是来找你寻求帮助还是只是共享重要信息给你，因为我们通常会遇到到一种陷阱：当下属共享一个重要信息给你的时候，你总是忍不住给对方解决方案，那往往就会陷入到一种失败的沟通模式当中。另外一个非常重要的点是一定要照顾到对方的感受，当下属来找你沟通时候实际上都是鼓足了勇气的，人们往往不愿意在上级面前暴露自己的弱点，所以你需要非常小心地呵护他的感受并且不过早的做出判断，这样能够帮助到你更好的聆听下属真正的意图是什么，从而避免过早的论断下属而导致与下属的沟通不畅。

总之选择对的策略可以避免进入无效沟通。

沟通高效顺畅的企业应该是上下沟通渠道机制已经设计得比较完善，比如说我们的反馈邮箱、定期的高层领导者跟一线员工之间的交流会等等来宣导未来的公司战略。有很多的企业有一年一次定期的CEO交流会，由公司的高级管理者向一线的员工宣导公司的战略政策等等。

沟通不顺畅怎么办，这是一个每个企业在每个阶段都会遇到的问题，即使当下的沟通很顺畅，突然一个变化来临，比如说人员或战略或组织架构调整，那么沟通有可能变得不顺畅。所以沟通需要永久持续去做并且不断加强，从而让企业内部的信息能够高效的传达。

对于沟通不顺畅的企业其中一个重要的建议是每年要投入固定的预算在加强企业内部沟通上，比如定期的团建，甚至是一些公司的活动，比如家庭日、兴趣爱好俱乐部等，这样可以通过一些非正式的场合促进人与之间的关系，从而使得在工作的正式场合当中沟通更加顺畅。

沟通对于企业来说有点像在生态环境中的河流一样承载了企业各种各样信息及所需要的资源。一个沟通高效顺畅的企业有一个明显的标志就是在组织当中的每一个人都有较高的意愿去沟通，只要有意愿去沟通那么这样的企业就能够解决各种各样的难题。

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